常见问题: |
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订单管理: |
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问:如何为他人购物? |
答:
如果您需购买商品送给您的朋友或其他人,本网站为您提供这种快捷的服务,您在填写订单信息时,点击“收货人与订货人不同”填写收货人信息。再选择配送方式、付款方式、是否开发票栏,订单检查无误后,提交即可。我们会按照您填写的发货地址发货。 |
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问:订单都有那些状态? |
答:
客户查询到提交过的订单情况。下表列出了表示订单不同阶段的处理情况及对订单状态详细说明:
订单状态 |
详细说明 |
反馈信息 |
未处理 |
还未被管理员处理确认的订单 |
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送货上门 |
送货上门 |
通过电话与您联系 |
特快专递 |
发送货物发出邮件 |
普通邮寄 |
发送货物发出邮件 |
自提 |
通过电话与您联系 |
推迟发货 |
货款未到 |
为您发送催款邮件 |
正在备货 |
为您发送安排发货邮件 |
客户取消 |
客户自行取消的订单 |
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客户留言取消 |
回复留言,为您取消订单 |
客户电话取消 |
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管理员取消 |
重复订单取消(同一工作日重复收到同一订货人相同信息的订单) |
为您发送订单取消信件 |
货款逾期未收到取消(自订单日期后7日内仍然没有收到您的货款) |
为您发送订单取消信件 |
联系不上取消(客户所留联系方式有误或其他原因导致我们无法与您取得联系) |
为您发送订单取消信件 |
库存不足取消(您订购产品我公司库存不足,而您不接受我们为其推荐的相关产品) |
为您发送订单取消信件 |
无货取消(您订购产品我公司无货,而您不接受我们为其推荐的相关产品) |
为您发送订单取消信件 |
超送货范围取消(配送说明) |
为您发送订单取消信件 |
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问:如何取消订单? |
1、客户自行取消订单:进入首页左上角输入用户名、密码,登陆进入“我的帐户”,点击“订单管理”的“未处理订单”,点击“取消订单”即可。
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注:
(1)此
“取消订单“的方式只针对会员购物。
(2)只有订单状态处于“未处理“的情况,方可进行修改,其他状态系统不予受理。
(3)通过管理员取消:订单提交后的一个小时内,请通过打电话或留言的方式联系订单管理员为您“取消订单”。非工作时间内(查看“我们的工作时间”)您提交的订单需要取消,请通过留言的方式告知您的订单号、联系方式,并说明订单取消的原因。我们会在工作日的第一时间与您取得联系并确认。
(4)通过管理员取消:如果您订购的商品无货或库存不足的情况下,我们会通过发Email或打电话的方式与您取得联系,征得您的同意是否取消订单。
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注:
(1)非会员购物,系统不提供自行“取消订单”操作,如需取消订单,请按照第2条方式“取消订单”。
(2)会员自行取消订单只能在订单处于“未处理”
状态时才可进行取消订单操作。
(3)需通过管理员为您取消订单的情况,均要求在订单提交后的1个小时内联系我们。否则,我们不予受理。(因产品无货或库存不足我们受理此订单取消的时间期限为7天,7天后,没有收到客户回复,管理员可按照无货或库存不足取消订单)
(4)为了确保您的信息我们能及时收到。对客户通过发邮件的方式提交的
“取消订单”要求,我们不予受理。
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问:如何修改订单? |
1、客户自行修改订单:进入首页左上角输入用户名、密码,登陆进入“我的帐户”,点击“订单管理”的“未处理订单”,点击“修改订单”,修改信息完成后,点“确定”,再点击“返回”即可完成对订单的修改。
注:此
“修改订单“的方式只针对会员购物。只有订单状态处于“未处理“的情况,方可进行修改,其他状态系统不予受理。
2、订单修改仅限于对“收货人姓名”、“联系电话”、“发货地址”、“邮编”、“配送方式”、“付款方式”“订购数量”的修改。
3、客户通过管理员修改订单:订单提交后的一个小时内,请通过打电话或留言的方式告诉订单管理员为您修改订单。非工作时间内(查看“我们的工作时间”)如果想修改您刚提交的订单,请通过留言的方式告知您的订单号和需要修改的内容、联系人、联系电话,我们会在工作日的第一时间与您取得联系并确认订单修改内容。
4、客户通过管理员修改订单:如果您订购的商品无货或库存不足,我们会通过发Email或留言的方式与您取得联系。并为您推荐相同功效的产品,征得您的同意确定是否修改订单。
注:
1、非会员购物,系统不提供自行“修改订单”操作,请按照第2条方式“修改订单”。
2、需通过管理员为您修改订单的情况,均要求在订单提交后的1个小时内联系我们。否则,我们不予受理。(因产品无货或库存不足我们受理此订单修改的时间期限为7天)
3、为了确保您的修改信息我们能及时收到。客户通过发邮件的方式提交
“修改订单” 的要求,我们不予受理。
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问:如何查询订单? |
1、非会员订单查询:点击此处查询,输入收货人姓名、订单编号,即可查询到您的订单情况。
2、如果您是会员,请登录后进入会员控制面板查询自己的订单。
注:查询时输入的“收货人姓名”一定要与您的订单填写的收货人姓名一致,订单号为提交订单时,系统告知的订单号。否则,查询时系统会出现错误信息。
(1) 非会员每次只能查询单笔订单情况。
(2)
会员订单查询:进入首页顶部输入用户名、密码,登陆,进入“会员中心”,点击“订单管理”,会员能按照订单状态的处理、未处理情况查询到所有提交的订单记录。
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问:注册易考网用户有哪些好处? |
答:1.尽管非注册会员也可定购商品,但只有注册会员才可以专卖店进行订购享受优惠的会员价,节约更多!
2.只有注册会员才可以享受易考网不定期提供的各类会员活动,奖品多多, 切不可错过!
3.只有注册会员,您才可以在我们的网站得到更高级的服务!
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